Klachten procedure

Dit klachtenreglement is opgesteld door Stichting Mission Glor-aid en is bedoeld voor alle vrijwilligers, donateurs, giftgevers en andere doelgroepen van Stichting Mission Glori-aid. Dit klachtenreglement bevat bepalingen over de wijze waarop de klachten tegen vrijwilligers of de stichting zelf worden afgehandeld.

• De klager kan op de volgende manieren een klacht indienen bij Stichting Mission Glori-aid schriftelijk gericht aan Stichting Mission Glori-aid: Eendrachtstraat 58, 1335 TP Almere, Nederland o.v.v. klacht.
• Per e-mail: info@mgloriaid.org

Met een klacht dient u bij het indienen van een klacht tenminste de volgende gegevens kenbaar te maken:

Een klacht waarbij de gegevens niet vermeld worden of niet compleet zijn, kan niet in behandeling genomen worden door Stichting Mission Glori-aid. U zult dan binnen 5 werkdagen nadat de klacht is ingediend, bericht ontvangen dat de klacht niet in behandeling kan worden genomen omdat de gegevens niet compleet zijn. U ontvangt indien mogelijk binnen 5 werkdagen nadat de klacht bij Stichting Mission Glori-aid is ingediend schriftelijk een ontvangstbevestiging van de klacht met het bijbehorende referentie nummer. Stichting Mission Glori-aid kan voor het afhandelen van de klacht de Klager of derden om nadere informatie verzoeken.

Stichting Mission Glori-aid heeft de intentie de klacht binnen 30 dagen nadat deze is ingediend af te handelen en de Klager daarover schriftelijk te berichten. Indien de klacht echter niet binnen 30 dagen kan worden afgehandeld, krijgt u bericht van Stichting Mission Glori-aid met de reden en onder vermelding van de nadere termijn waarbinnen Stichting Mission Glori-aid de klacht zal behandelen. Stichting Mission Glori-aid zal u vervolgens schriftelijk binnen de nader bepaalde termijn berichten omtrent de wijze waarop de klacht wordt afgehandeld.

Een klacht eindigt indien:

• U de klacht intrekt.
• Na bemiddeling blijkt dat er geen behoefte meer bestaat aan verdere behandeling van de klacht.
• Als de klacht is afgehandeld.

Van het niet verder behandelen van een klacht wordt, onder vermelding van redenen, schriftelijk mededeling gedaan. Iedereen die volgens dit klachtenreglement betrokken is bij een klacht en de behandeling daarvan zal deze klacht en informatie verkregen in verband met de klacht geheim houden voor zover het kennelijk vertrouwelijke gegevens betreft. Voor de behandeling van een klacht door Stichting Mission Glor-aid kan stichting Mission Glori-aid niet aanspraakelijk worden gesteld.

In alle gevalle Met het indienen van een klacht aanvaardt u de inhoud van dit Klachtenreglement. Waarin dit klachtenreglement niet voorziet, beslist de Directie. Dit klachtenreglement wordt vastgesteld en kan worden gewijzigd door de Directie. Dit klachtenreglement is vastgesteld op
15 juli 2013.